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Des tribunaux néerlandais et espagnols ont jugé que Deliveroo classait à tort ses travailleurs dans la catégorie des indépendants pour éviter d’avoir à leur payer des congés, indemnités de maladie et autres prestations sociales. Deliveroo s’engouffre dans les failles du droit du travail, qui fait reposer sur les travailleurs précaires la charge de prouver qu’ils ne sont pas indépendants. Dans d’autres pays, les livreurs poursuivent également Deliveroo en justice pour cette même pratique. D’autres décisions judiciaires devraient donc être rendues prochainement en la matière.

Solution : Arrêter de considérer les livreurs comme des indépendants.

Deliveroo se targue de soutenir des associations de lutte contre la faim, mais bon nombre de ses propres livreurs souffrent de précarité alimentaire et d’insécurité de logement. En Australie, Deliveroo est poursuivie par ses travailleurs pour vol de salaires. Deliveroo a annoncé son intention de doubler ses effectifs durant la pandémie, ce que les livreurs ont qualifié de « démarche cynique », visant à présenter l’image rassurante d’une société en pleine croissance avant son entrée en bourse. Pour les coursiers, cette vague d’embauches signifie moins de travail, moins d’argent et plus d’attente lors des demandes d’assistance. À Dublin, les livreurs ont organisé une grève en janvier pour dénoncer la « diminution drastique » de leur rémunération.

Solution : Une rémunération juste, avec un taux minimum garanti et des coupures et temps d’attente payés.

Alors que le rôle essentiel des livreurs est salué en cette période de pandémie, ceux-ci font l’objet de désactivations arbitraires sans aucun recours

Solution : Une procédure d’appel équitable en matière de désactivations

Les livreurs ont lancé un appel pressant au PDG de Deliveroo, Will Shu, face à l’inadéquation de leurs protections durant la pandémie. Parmi les récents décès au sein des effectifs de Deliveroo figurent un père de famille de 47 ans en Italie, un coursier de 48 ans originaire du Venezuela, médecin de profession, travaillant à Madrid, et un jeune de 28 ans étudiant à Dublin dans le cadre d’un programme international. Ce modèle de travail à la tâche pour un bas salaire met en péril la sécurité des livreurs en les poussant constamment à travailler plus vite et plus longtemps.

Cristian Santabarbara, livreur Deliveroo et membre du syndicat IWGB, a récemment déclaré : « Will Shu pourrait engranger 350 millions de GBP grâce à cette première introduction en bourse, mais ne daigne toujours pas nous accorder des droits fondamentaux ni même l’accès aux toilettes des restaurants. Quelle lâcheté de traiter les travailleurs de première ligne comme de la main-d’œuvre corvéable à merci, d’autant que c’est nous qui nourrissons les populations et aidons les plus vulnérables en cette période de crise sans précédent. »

Solution : Sécurité des conditions de travail (y compris accès aux EPI, indemnités de maladie et installations sanitaires)

Un tribunal italien a jugé que l’algorithme de Deliveroo était discriminatoire envers les livreurs qui ne pouvaient assurer leur travail pour raison de maladie, d’urgence et d’autres motifs prévus par la loi.

Solution : Transparence de l’algorithme et des données pour les travailleurs

Deliveroo a ignoré les appels à reconnaître les syndicats, préférant consacrer des fortunes à contester le droit des livreurs à la négociation collective, alors que le droit d’association constitue le socle des droits humains au niveau international. Amazon, notoirement hostile aux syndicats, était l’investisseur majoritaire lors du précédent tour de financement de Deliveroo, ce qui soulève de sérieuses questions quant à la future direction de l’entreprise. Aux États-Unis, Amazon a récemment été condamnée à une amende de plus de 60 millions de dollars US pour vol de pourboire, et 20 000 de ses travailleurs ont contracté le Covid-19, la dangerosité de leurs conditions de travail ayant par ailleurs été critiquée.

Solution : Reconnaître le droit de former un syndicat et de négocier collectivement